トーハン、オンラインで「クレーム応対の基本」連続セミナー開催へ

10月17日、11月14日の両日午後2時から、Zoomによるオンラインで「クレーム応対の基本」連続セミナーを行う。講師は、㈱ビコーズのコミュニケーション・マナー・インストラクター・松尾友子氏と佐藤久美子氏。
講義内容は、第1回がクレームの発生原因、種類と傾向、捉え方、応対の基本など、第2回が応対のスキルアップ、タイプ別応対法、ケーススタディグループワークなど。
受講料は1人４万円。全国書店共助会加入書店は加入10口につき1人まで無料。応募締切は10月2日。
問合せ・申込みはTEL03-3266-9623、トーハン・コンサルティング教育事業部まで。詳細はこちら。